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title: 通话振铃音状态说明
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# 通话振铃音状态说明

本页用于说明外呼任务中的振铃音识别结果与通话状态映射，方便运营、质检和数据查看时快速判断每条记录的实际含义。

## 快速阅读

- 覆盖 `20` 种通话状态，包含呼叫流程、风控限制、号码状态、未接通结果和用户侧提醒。
- 建议先看“状态分类速览”，确认大类后，再在“状态明细说明”中对照具体描述和样例。
- 状态判定优先关注播报关键词，例如：`空号`、`停机`、`关机`、`来电提醒`、`语音留言`。

## 状态分类速览

### 呼叫流程

- `未呼叫`：未外呼数据默认状态。
- `呼叫中`：号码正在外呼。
- `呼叫成功`：正常接通。
- `呼叫失败`：外呼过程出现异常。

### 风控与线路

- `呼叫限制`：超过线路号码呼叫限制次数，或号码触发线路权限限制。
- `黑名单`：号码命中黑名单。
- `投诉风险`：用于标记投诉风险场景。
- `线路故障`：外呼线路异常。

### 未接通结果

- `未接通`：用户未接，且无振铃音识别结果。
- `通话中（占线）`：被叫用户正在通话中。
- `无人接听`：识别为无人接听。
- `超时未接听`：持续静音、音乐、嘟声、广告音等，未形成明确语义播报。

### 号码状态

- `空号`：空号或号码不存在。
- `停机`：号码停机。
- `关机`：号码关机。
- `用户欠费`：用户欠费。
- `无法接通`：识别为暂时无法接通。

### 用户侧提醒

- `来电提醒`：识别到来电提醒、漏话提醒等服务提示。
- `语音信箱`：识别到语音留言、语音信箱类提示。
- `用户拒接`：识别到用户正忙或拒接提示。

## 状态明细说明

### 呼叫流程

| 通话状态 | 状态描述             | 样例 / 判定依据                                |
| -------- | -------------------- | ---------------------------------------------- |
| 未呼叫   | 未外呼数据默认状态。 | 无固定播报，数据尚未进入外呼。                 |
| 呼叫中   | 号码正在外呼。       | 任务已发起，等待接通或振铃识别结果。           |
| 呼叫成功 | 正常接通。           | 表示已建立有效通话。                           |
| 呼叫失败 | 外呼过程出现异常。   | 通常表示呼叫过程异常结束，需结合任务日志排查。 |

### 风控与线路

| 通话状态 | 状态描述                                           | 样例 / 判定依据                                                                            |
| -------- | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 呼叫限制 | 超过线路号码呼叫限制次数，或号码触发线路权限限制。 | 您无权拨打该号码谢谢；您拨的号码存在盲区限制，禁止拨打该地区号码；呼叫受限，请勿越权使用。 |
| 黑名单   | 黑名单号码。                                       | 您拨打的是黑名单号码，请挂机。                                                             |
| 投诉风险 | 用于标记投诉风险场景。                             | 当前无固定播报样例，建议结合线路回执或风控规则一起判断。                                   |
| 线路故障 | 外呼线路异常。                                     | 当前无固定播报样例，建议优先检查线路配置与线路状态。                                       |

### 未接通结果

| 通话状态       | 状态描述                                                           | 样例 / 判定依据                                                  |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| 未接通         | 用户未接，且无振铃音识别结果。                                     | 例如无振铃音文件、无有效识别文本等。                             |
| 通话中（占线） | 被叫用户正在通话中。                                               | 您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨。                       |
| 无人接听       | 振铃音识别为无人接听。                                             | 您好，您拨打的号码暂时无人接听，请稍后再拨。                     |
| 超时未接听     | 持续静音、音乐、嘟声等未形成明确语义播报的场景，广告音也归为此类。 | 无固定文本样例，核心特征是长时间振铃、静音或背景音但无有效播报。 |

### 号码状态

| 通话状态 | 状态描述               | 样例 / 判定依据                                                                    |
| -------- | ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| 空号     | 空号或号码不存在。     | 您好，您拨打的号码是空号，请核对后再拨；您好，您拨打的号码不存在，请您查证后再拨。 |
| 停机     | 号码停机。             | 您好，您拨打的用户已停机。                                                         |
| 关机     | 号码关机。             | 您好，您拨打的用户已关机，请稍后再拨。                                             |
| 用户欠费 | 用户欠费。             | 对不起，您拨叫的电话已欠费，请交话费后再拨，谢谢。                                 |
| 无法接通 | 振铃音识别为无法接通。 | 对不起，您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。                                     |

### 用户侧提醒

| 通话状态 | 状态描述                                         | 样例 / 判定依据                                                                                                                    |
| -------- | ------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 来电提醒 | 只要听到来电提醒、漏话提醒等提示语，就归为此类。 | XX移动来电提醒业务为您服务，您所拨打的客户正在通话中，请稍后再拨；您拨打的用户已经开通漏话提醒业务，来电信息将以短信的形式通知他。 |
| 语音信箱 | 语音留言、语音信箱类场景。                       | 您好，您拨打的用户已开通语音留言服务，您可在提示音后留言。                                                                         |
| 用户拒接 | 用户正忙或拒接。                                 | 您好，您拨叫的用户正忙，请您稍后再拨。                                                                                             |

## 判定补充说明

- `未接通`：没有振铃音识别结果时使用，例如无音频文件、无可识别文本。
- `无人接听`：识别文本中出现“无人接听”等明确运营商播报时使用。
- `超时未接听`：持续静音、音乐、嘟声、广告音等非明确播报场景统一归类到这里。
- `来电提醒`：只要识别到“来电提醒”“漏话提醒”等服务提示，优先归类为该状态。
- `线路故障` 与 `无法接通`：前者偏线路本身异常，后者偏运营商播报“暂时无法接通”。

## 常见相近状态区别

| 对比项                    | 区别说明                                                                           |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| 未接通 vs 无人接听        | `未接通` 强调没有拿到明确振铃音识别结果；`无人接听` 强调已经识别到运营商明确播报。 |
| 通话中（占线）vs 用户拒接 | `通话中（占线）` 对应“正在通话中”；`用户拒接` 更接近“用户正忙”或主观拒接提示。     |
| 线路故障 vs 无法接通      | `线路故障` 优先从线路侧排查；`无法接通` 通常来自运营商对目标号码的播报结果。       |