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title: 数据分析
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# 数据分析

数据分析模块用于查看外呼业务的整体表现。入口：左侧导航栏「运行」→「数据分析」。

页面分为**经营概览**、**外呼分析**、**效果分析**三个页签，从整体结果、执行过程到交互效果逐层展开。右上角可选择统计日期范围，点击「刷新」获取最新数据；页面顶部显示数据的最近更新时间。

![](https://avavox.com/docs/data-analysis/001.png)

## 一、经营概览

用于周期复盘，查看所选周期内的整体经营情况。顶部为关键指标，下方为趋势图表。

- **关键指标**：包含运营投入、外呼发起量、整体接通率、有效接通率与平均交互轮次，分别反映投入规模、拨打量、接通水平与对话深度。指标卡同时显示与上一周期相比的变化。

- **外呼质量漏斗**：展示发起外呼、成功接通、有效接通三个环节的转化，用于判断客户流失发生在哪个环节，进而定位问题出在名单、线路还是话术。

- **投入与接通趋势**：按日展示投入与接通数的变化，用于判断投入与产出是否同步。投入上升而接通数未同步增长时，建议检查名单质量与线路状态。

- **高频标签触发趋势**：展示触发次数最高的标签随时间的变化，用于了解客户意向的分布与走向。

- **高产出任务 TOP5**：按有效接通数排序，用于识别表现较好的任务，作为后续资源安排的参考。

![](https://avavox.com/docs/data-analysis/002.png)

## 二、外呼分析

用于任务执行期间的质量监控。顶部为关键指标，下方为执行过程图表。

- **关键指标**：包含整体接通率、无效号码率、平均通话时长，以及当前运行中的机器人与线路数量。接通率与无效号码率反映名单与线路质量，平均通话时长反映通话深度，资源数量反映当前的拨打能力。

- **分时接通趋势**：展示 8:00-22:00 各时段的呼出量与接通率，并标注接通率最高的时段（黄金时段），可用于设置任务的拨打时间。

- **线路接通排行榜**：按接通率对各线路排序，用于比较线路质量。接通率持续偏低的线路建议优先排查。

- **通话时长分布**：展示通话时长的区间分布，用于判断通话深度。时长普遍偏短时，需检查开场白或客户名单。

![](https://avavox.com/docs/data-analysis/003.png)

## 三、效果分析

用于评估机器人的对话表现与客户意向。顶部为关键指标，下方为交互质量与意向数据。

- **关键指标**：包含平均交互轮次、用户打断率、知识库命中率与工具命中率，分别用于评估对话深度、语音体验、应答覆盖与工具使用情况。

- **优质通话记录 TOP5**：展示表现较好的通话，可进入通话详情查看，用于复盘话术并优化提示词。

- **客户画像关键词**：展示通话中出现频次较高的标签与关键词，用于了解客户意向的构成。

- **机器人综合质量考核**：按综合质量分对机器人排序，用于比较各机器人的表现，定位需要优化的机器人。

- **交互轮次占比**：展示接通通话的轮次分布，用于判断整体对话深度。轮次普遍偏短时，需检查开场白与需求挖掘环节。

![](https://avavox.com/docs/data-analysis/004.png)