insightId / sessionId string 洞察记录 ID 与通话记录 ID。 --- customerNumber string 客户号码，**脱敏返回**，如 `183****6716`。 --- robotId / robotName string 机器人 ID 与名称。 --- callStartTime string 通话开始时间，`yyyy-MM-dd HH:mm:ss`。 --- callDuration int 通话时长（秒）。 --- insightResult / insightStatus string 洞察结果与状态，枚举见[洞察数据接口总览](https://avavox.com/docs/developer/insight/#枚举定义)。未分析完成时 `insightResult` 为 `null`。 --- score object 评分信息，元素结构： - `totalScore`：综合得分，未分析完成时为 `null` - `fullScore`：满分值，固定 `100` - `scoreDesc`：分值说明文案 - `ruleGroupId` / `ruleGroupName`：规则组 ID 与名称 --- diagnosis array 诊断卡片列表，返回该规则组下的**全部条目**，命中与未命中都返回，用 `hit` 区分。元素结构： - `itemCode`：条目编码，形如 `ri_9f2c81b0`，请当作不透明字符串使用，勿硬编码 - `itemName`：条目名称 - `level`：严重程度，`VETO` / `SEVERE` / `MINOR` - `hit`：是否命中（命中即失分） - `aiReason`：AI 判定依据，未命中时为 `null` - `rounds`：命中的对话轮次数组，未命中时为空数组排序规则：**命中项优先**，组内按 `level` 权重倒序，权重相同按条目配置顺序。条目名称与严重程度取自**分析当时的条目快照**，规则组后续被修改不影响历史记录。 --- dialogues object 通话对话内容，`include` 含 `dialogues` 时返回，否则为 `null`。元素结构： - `totalRound`：总轮次 - `list`：对话列表，按 `seq` 升序，元素含： - `seq`：全局序号，从 1 递增 - `round`：轮次编号（一问一答为一轮） - `role`：说话人角色，`ROBOT` / `CUSTOMER` - `speakerName`：展示名，客户侧固定为「客户」，机器人侧为机器人名称 - `content`：文本内容 - `hitItems`：该句所在轮次命中的失分条目，用于渲染「失分点」标签，元素含 `itemCode`、`itemName`、`level` ::: warning totalRound 不等于 list 长度一轮最多拆出两条对话（机器人 + 客户）；某一侧内容为空时会被跳过且不占用 `seq`，例如开场白轮次没有客户发言。请勿用 `list.length` 推算轮次。 ::: 通话记录缺失或无法解析时，`dialogues` 返回 `null`。