在定制家居行业，一次完美的服务体验，应当从何时开始？
对于欧派家居而言，答案远早于设计师第一次敲开客户的家门。它始于那通看似平常，却至关重要的预约确认电话。
这正是欧派服务口碑的落脚点之一——将每一次接触，都视为建立信任的“关键时刻”。
01 当规模增长遇上体验坚守
2025年，随着业务的持续增长，欧派面临着一个现实的行业课题：如何在坚守服务温度与专业感的同时，提升服务效率？
简单的流程自动化并非答案。作为极其注重客户服务品质的欧派来说，企业深知用户“苦僵硬机器人久矣”，机械的问答只会消耗客户期待，磨损初次信任。
欧派选择与avavox携手，借助ava数字员工的“聪明”与“温度”，重新设计了服务旅程的序章。
02当AI来电,如何听懂一个家的雏形？
想象这样一个场景：您在线预约了欧派的免费上门量尺服务。随后接到的确认电话，迥异于过往任何一次人机对话：
“您好，我是欧派家居总部客服，看到您预约了欧派量尺设计服务，请问您家是有房子要装修需要了解定制家具嘛？”
这通由avavox驱动的电话，核心目标不是简单完成“信息登记”，而是进行一场有温度的需求预沟通。
它不是僵硬地逐条询问，而是主动厘清关键：
- 理解背景：“您方便告诉我房子是毛坯状态，还是已经精装修了呢？这关系到我们设计师上门需要关注的重点。”
- 细化需求：“您主要想定制哪些空间？是全屋柜类，还是侧重厨房或衣帽间？”
- 确认并记录地址：“请问您需要装修的房子是在哪里呢？”
- 更关键的是，当用户中途询问：“你们大概什么价位？”，它可以从容为您介绍：“欧派有针对不同需求的套餐……主要差异在于……”
最终，清晰汇总所有确认信息，让用户感到“被听懂”，也让设计师能带着清晰的“沟通备忘录”上门。03坚持“以服务丈量家的温度”
自创立以来，欧派便将 “以服务丈量家的温度”深刻融入企业基因。这种坚持贯穿于从前端咨询、方案设计到售后维护的每一个服务触点。
这也是avavox能够赢得信任的原因所在：avavox的深度语义理解与场景化知识融合能力，确保了对话的专业与自然，将优质服务体验标准化、规模化。
这一选择带来了可以量化的商业回报：
- 效率显著提升：预约环节实现全自动的标准化服务，不仅释放人力成本，更通过可衡量的响应速度与完成率提升，优化了运营效率。
- 转化率优化：清晰、完整的需求前置采集，使设计师上门前的准备更加充分，大幅提升了从预约到实际服务的转化效率与客户满意度。
- 用户体验与品牌忠诚度：专业、流畅的初次交互，让用户对品牌的“可靠”认知度提升，为长期客户关系奠定坚实基础。
我们深感荣幸，avavox的能力能成为欧派服务的“放大器”。
这次合作印证了我们的共同信念：技术的价值，在于将对人的关怀，落实到每一次交互中。
