随着药品零售竞争加剧，会员运营成为连锁药店的核心竞争力之一。数据显示，头部连锁药店会员复购率约为45%，而会员贡献的销售额占比超过60%。如何提升会员复购率、挖掘会员生命周期价值，成为每一家药店关注的焦点。但很多药店的会员系统正在”沉睡”。
药店会员运营面临”沉睡率高”的困境：激活难——新会员注册后缺乏持续触达，60%以上会员在注册后6个月内没有任何消费记录；提醒难——慢性病患者需要长期服药，但往往不会主动续购；成本高——人工电话回访成本高、效率低，大规模会员触达几乎不可能。更棘手的是，药店会员数据分散在各个系统，无法形成统一的客户画像。
avavox为药店会员运营提供智能化解决方案。平台可基于会员购药记录自动识别复购时机：慢性病药物即将用完时自动外呼提醒，保健品服用周期结束时主动推荐。智能对话引擎能够根据会员健康档案推荐关联产品，实现精准营销。对于长期未消费的沉默会员，平台可自动外呼了解原因，收集用药反馈，引导会员回归。针对会员健康需求，avavox还能提供用药指导、健康科普等服务，提升会员粘性。按秒计费让会员触达成本可控。
会员是药店最宝贵的资产。
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