在保险开门红期间，很多团队把目光聚焦在新客户开拓上，却常常忽略了最容易产生成果的“金矿”——老客户。然而，如何高效地盘活这部分资源，并进行精准的二次开发，同样是一个挑战。
逐一给老客户打关怀电话？时间成本太高。群发短信？效果甚微。这时，一款智能的大模型外呼软件就能发挥出人意料的作用，它能让客户关怀和商机挖掘同时进行。
与传统的客户回访系统不同，大模型驱动的外呼软件，其核心优势在于能够进行“有温度的深度交流”，而不仅仅是完成一次通话。
具体来说，它可以帮我们实现以下场景：
1. 个性化的保单周年关怀
系统可以根据客户数据，在保单周年日或客户生日等重要时间点，自动发起关怀回访。通话中，它能以客服的身份，自然地问候客户，并主动提及客户持有的保单类型，进行简单的权益提醒。这种个性化的互动，能极大提升客户的亲切感和忠诚度。
2. 精准的增值服务触达与交叉销售
如果公司在开门红期间推出了新的健康管理、就医绿色通道等增值服务，可以利用外呼软件向符合条件的老客户进行介绍。软件能够清晰地阐述服务内容，并判断客户是否有兴趣。对于表现出兴趣的客户，它可以顺势了解客户对新增保障的需求，自然而然地过渡到开门红新产品的推荐上。
3. 高效的客户信息更新
团队人员变动时，老客户信息可能遗失或未及时更新。利用外呼软件进行定期的客户信息核对，是一个低成本、高效率的方式。它可以礼貌地确认客户的联系方式、地址等信息是否变更，确保客户档案的准确性，为长期服务提供保障。
在实践中，我们发现像avavox这样的系统尤其擅长处理这类场景。 它具备强大的上下文理解能力。比如，当客户在对话中提到“我去年住过院”，它能够理解这个信息的重要性，并可能追问一句“请问康复情况如何？”，从而捕捉到关键信息，并记录下来，提醒顾问后续或许可以关注客户的健康险需求。这种动态的、基于理解的互动，是盘活老客户关系的关键。
总而言之，在开门红期间，将大模型外呼软件用于老客户经营，不是简单的“推销”，而是一次“智能化的客户关系升温”，让服务走在销售前面，从而水到渠成地挖掘出新的业务机会。
