“同样的课程，同样的老师，使用avavox后，我们的续费率从35%提升到了72%。”——某STEAM教育机构教学主管
在教培行业，续费永远比新招更重要。然而，传统续费工作面临诸多痛点：老师忙于教学无暇沟通、班主任工作量大效率低下、群发消息效果越来越差。直到我们发现，avavox正在用全新的方式解决这个难题。
一、续费工作的三大困境
- 时机难把握最佳续费沟通时机往往在课程进行到2/3时，但此时老师既要保证教学质量，又要关注续费，经常顾此失彼。
- 个性化沟通成本高每个学员情况不同：有的出勤率下降，有的作业完成不好，有的进步明显…个性化沟通需要投入大量时间。
- 效果难量化传统的微信沟通、电话联系很难系统化管理，哪些家长已经沟通、沟通效果如何，往往依赖人工记录。
二、avavox的续费解决方案
智能时机识别
avavox可以根据学员的出勤率、课堂表现、作业完成情况等数据，自动识别续费意向度高的学员，并在最佳时间发起沟通。
“系统会在学员课程结束前4周开始沟通，根据学员的不同表现，采用不同的话术策略。”某英语培训机构运营负责人介绍。
个性化深度沟通
与简单的群发消息不同，avavox能够实现真正的个性化沟通：
- 对出勤率高的学员：强调学习效果的持续性
- 对进步明显的学员：肯定现有成果，建议进阶课程
- 对出勤率下降的学员：了解原因，解决顾虑
持续跟进系统
avavox会自动记录每次沟通结果，并对不同状态的家长制定跟进策略：
- 意向明确的：立即转人工确认
- 需要考虑的：3天后再次回访
- 明确拒绝的：分析原因，改进教学
三、实战案例：从35%到72%的突破
某STEAM教育机构在使用avavox前，续费率长期徘徊在35%左右。引入avavox后，他们建立了系统的续费工作流程：
第一周：意向摸底
avavox对即将结课的200名学员家长进行首轮沟通，根据沟通结果将家长分为A（高意向）、B（需跟进）、C（放弃）三类。
第二周：深度沟通
对A类家长立即安排课程顾问对接确认，对B类家长进行更具针对性的二次沟通。
第三周：最后推动
对尚未决策的家长进行最后一轮沟通，重点解决具体顾虑。
结果对比：
- 续费率：35% → 72%
- 续费工作耗时：减少60%
- 家长满意度：不降反升
四、为什么avavox能提升续费率？
1. 无情绪波动
“人工沟通时会带有情绪，特别是面对难缠的家长时。avavox永远保持专业和耐心，这很重要。”一位班主任这样评价。
2. 数据驱动
系统会根据历史数据不断优化沟通策略，找到最有效的话术和时机。
3. 全覆盖无遗漏
确保每个需要沟通的家长都能在合适的时间得到联系，避免因疏忽导致的客户流失。
五、实施建议
对于想要尝试的教培机构，建议分三步走：
- 小范围测试：选择1-2个班级试点，验证效果
- 流程标准化：将成功的经验固化为标准流程
- 全面推广：在验证效果后推广到所有校区
续费工作的智能化不是要取代老师，而是让老师能够更专注于教学本身，让专业的人（机器）做专业的事。在这个追求效率的时代，善用科技者必将赢得先机。
