我几乎每周都会被客户灵魂追问：“你们按年收？按分钟收？还是按效果收？会不会中间又蹦出一堆隐形账单？”今天干脆把底牌摊开来，写一份“避坑+砍价”双指南，顺便拿自家鼎富智能avavox和两家风格迥异的友商做横评，保证读完你就能算出自己该掏多少银子，以及怎么掏得最值。
- 先问三个问题，再谈价格
1) 我的外呼量是“细水长流”还是“洪峰过境”？
2) 需要机器人“念稿子”还是“随机应变”？
3) 公司财务更怕“一次性割肉”还是“细水长流的抽血”？
把这三个问题写在纸上，后面所有数字都会对号入座。
- 主流 机器人厂商收费的三副面孔
① 坐席/系统年费：8000～5万/年，功能全、报表多，适合“有固定团队、需人工二次跟进”的精品销售。缺点——旱涝保收，淡季你也得养它。
② 套餐分钟包：0.08～0.15元/分钟，买得多像批发，适合“日呼量可预测”的电商、教培。缺点——月底没打完的分钟直接作废，心疼。
③ 纯按量秒付：0.03～0.05元/10秒，用多少扣多少，适合“项目制、波峰波谷明显”的保险、地产。缺点——如果线路被叫停了，你得自己背通话失败的那几秒。
- 三家厂商横评（2025年11月行情）
A. 鼎富智能avavox
- 线路：0.15～0.20元/分钟；大模型外呼机器人：0.05元/10秒
- 39元尝鲜包：一次性给3万积分≈100分钟真刀真枪外呼，注册后台就能领。
- 无坐席费、无年费，充值像“打车软件”一样随用随扣。
- 音色克隆+200+行业话术模板，调试完最快30分钟上线。
- 适合：想“先尝后买”、现金流紧张、或刚跑MVP验证的初创团队。
B. 某传统SaaS大厂（公有云版）
- 1.2万元/年/坐席，含基础ASR、TTS、报表；CRM对接+3000元/模块。
- 线路统一0.12元/分钟，买10万分钟可降到0.09元。
- 合同一年起签，扩容必须整坐席买，不能买“0.5个”。
- 适合：坐席数≥20、合规要求高、预算一次性过会的大中型企业。
C. “效果分成”新秀C厂
- 0首付，机器人免费部署，按“有效意向客户”200元/条结算。
- 听起来性感，但“有效”定义由对方说了算；后期客单价被摊薄，实际成本可能飙到30～40元/通。
- 适合：有爆款产品、毛利率>60%、且自己无力养技术团队的“土豪”市场部。
- 把价格翻译成“人效”才公平
以日均500通、平均通话45秒、转化率3%为例：
- 人工坐席：500×45s＝375分钟≈6.25小时，加上等待、被拒、情绪损耗，至少1.5个人工，成本≈600元/天。
- avavox按秒计费：500×45s×0.005元/秒＝112.5元，再留20%线路冗余，合计135元/天。
- 135元 ÷ 15个意向客户 ≈ 9元/条线索，仅为人工的1/5，还不用买社保。
- 关于“隐形账单”的吐槽与建议
- 话术录制费：有的厂收800～2000元/次，avavox目前支持克隆音色。
- 存储费：通话录音保存3个月免费，超过后0.1元/条/月，记得定期下载。
- 线路“因投诉被封”的罚金：行业默认2000～5000元/次，选有备选线路池的厂商能把停呼时间压到30分钟以内。
- 让价格回到“业务节奏”
如果你每月外呼≤2万分钟、项目周期<6个月、且ROI模型还没跑通，按秒付费的轻量方案（例如avavox39元尝鲜）就是最低风险入口；当你坐席数>20、对CRM工单、质检、合规有刚性需求时，再去谈年费套餐，才能把“单价”压到真正的地板价。
最后送一句我的私人经验：
“AI 不是省钱魔法，而是把‘不确定的人工波动’换成‘可计算的单位成本’。先选能让你‘睡个好觉’的计费方式，再谈功能、再谈情怀——毕竟，机器人再智能，也替不了你算好现金流。”
