对于您的客户而言，体检的终点不是拿到报告，而是读懂报告。
传统的服务流程在此刻戛然而止，将困惑与焦虑留给了客户，也将海量的咨询压力抛给了您的客服中心。您是否希望有一种方式，能将服务主动延伸一步，化被动应答为主动关怀，将这一刻的焦虑转化为信任的基石？
痛点：服务断点在“解读”环节
- 被动等待，体验不佳： 客户手持“天书”般的报告，只能自行搜索或苦苦等待人工客服接通，服务体验存在真空期。
- 咨询洪峰，成本高昂： 报告发放后集中的电话咨询，导致客服线路拥堵，人力成本激增，客服人员疲于应付重复性解读。
- 标准难控，存在风险： 人工解读可能因繁忙而出错，或因口径不一引发误解，影响机构的专业形象。
解决方案：avavox主动式智能报告解读外呼
我们重新定义了报告送达后的“第一通电话”。
当体检报告生成并发送给客户后，avavox无需等待，会立即自动发起一通主动的外呼电话。这不仅仅是一个通知，而是一次完整、交互式的报告解读服务。
这通电话，是如何工作的？
- 主动触达，个性化开场avavox：“ 李女士您好，这里是XX体检中心。看到您刚刚查收了本次的体检报告，我们特地致电为您提供一份官方的语音解读服务。您报告中有几项关键指标，我现在就可以为您逐一说明，您看现在方便吗？”
- 核心指标，清晰梳理avavox：“ 我将首先为您解读三项指标。第一项是‘甘油三酯’，您的数值是2.1，略高于标准范围。这主要与饮食中的油脂摄入有关，建议日常饮食可以稍作调整……”
- 实时交互，有问必答客户插话：“ 等一下，你刚才说的‘窦性心律不齐’是什么意思？严重吗？”avavox：“ 好的，我来为您重点解释‘窦性心律不齐’。这通常指心跳的轻微不规整，在很多情况下，特别是年轻人或情绪波动时，属于生理性现象，不用过度担心。但我注意到您的心电图整体没有其他异常。如果您平时没有心慌、胸闷的感觉，可以先观察。”
- 智能总结，引导下一步avavox：“ 李女士，您本次报告的整体情况是……。基于您‘尿酸偏高’的情况，我们建议您注意减少海鲜和动物内脏的摄入，并多喝水。如果您需要，我们也可以为您预约一位专业的健康管理师进行深度咨询。您看是否需要我帮您转接，或者您稍后自行预约呢？”
为何这一通电话，能改变您的服务格局？
- ✅ 极致服务体验，塑造品牌专业度
在客户产生疑问的瞬间，主动提供解答，展现出无微不至的专业关怀，远超客户预期，极大提升NPS（净推荐值）。 - ✅ 精准分流咨询，大幅降低人工成本
avavox能解决80%以上的常规解读与咨询问题，让人工客服资源专注于处理更复杂、高价值的客户需求，整体运营效率倍增。 - ✅ 7×24小时无休，构建服务新标准
无论客户在何时查看报告，都能立即获得专业解读，将您的服务能力从“5×8小时”扩展至“永远在线”。 - ✅ 交互式沟通，实现真正价值
与单向的短信/公众号推送不同，avavox提供的是双向、多轮的对话。客户可以随时打断、追问，确保他们的每一个困惑都被真正解决。
技术核心：avavox如何实现“有温度的智能”？
avavox搭载的尖端AI大模型，使其具备：
- 情景感知： 能准确识别本次通话的背景（即刚出炉的特定报告），提供高度相关的解读。
- 多轮交互与打断处理： 支持客户随时插话、切换话题，对话流程自然流畅，毫不生硬。
- 精准的意图识别： 能理解“这个箭头什么意思？”“严重吗？”“我该怎么办？”等多种口语化问法，并给出准确回应。
- 权威的知识底座： 基于专业的医疗知识库，确保所有解读和建议科学、严谨、安全。
