航班延误通知话术只有20秒，按分钟计费等于每次多付40秒冤枉钱

航班延误通知的话术非常简单：”您好，您乘坐的航班因天气原因延误，预计晚点2小时，请耐心等待。”20秒就说完了，20秒，还不到半分钟。

但按分钟计费的规则下，这20秒的话术要按1分钟扣费。看似20秒，实际付的是60秒的钱，多付了40秒的冤枉钱。如果一天打1000通航班延误通知，就是多付了40000秒，也就是666分钟，相当于11个小时。

航班延误通知的特点

航班延误通知和其他外呼场景不同，有明显的特点：

特点一：话术固定，时长短

航班延误通知的话术基本固定，只需要告知航班延误信息和预计起飞时间，时长通常在20-30秒之间。

特点二：量大，紧急

航班延误时，需要在短时间内通知大量乘客。一架航班载客150人，延误时需要通知150个乘客。如果是大面积延误，可能需要通知成千上万的乘客。

特点三：不需要互动

航班延误通知是单向通知，不需要乘客回复。乘客听到后就知道航班延误了，信息传递完成。

按分钟计费的浪费计算

让我们算一笔账：一家航司每月打5万通航班延误通知，平均通话时长20秒：

实际通话时长：5万通 × 20秒 = 100万秒 = 16667分钟

按分钟计费时长：5万通 × 1分钟 = 5万分钟

浪费：5万 – 16667 = 33333分钟 = 555小时 = 23天

每个月浪费23天的计费时长，一年就是276天。如果每分钟0.06元，一年就是2000元的浪费。

按秒计费的优势

avavox数字员工采用按秒计费模式，特别适合短话术场景：

优势一：20秒就按20秒算

航班延误通知20秒就说完了，按秒计费就按20秒算，没有取整，没有浪费。

优势二：高并发支持，快速通知

avavox支持高并发外呼，可以同时开启数百条线路并行拨打。5万通航班延误通知，只需要2-3小时就能全部打完。

优势三：本地号码，提高接听率

avavox提供本地号码池，乘客看到的来电显示是本地固话，接听率可以提高15-20个百分点。

年成本对比：打60万通航班延误通知

按秒计费比按分钟计费节省24000元，节省比例达到66.7%。对于航司来说，这笔节省的费用可以用来提升服务质量。

FAQ：航班通知常见疑问

Q：航班延误通知用AI合适吗？

A：非常合适。航班延误通知是标准化的单向通知，AI完全可以胜任。而且AI可以高并发拨打，快速完成通知任务。

Q：AI能处理乘客的后续问题吗？

A：可以。如果乘客有问题，AI可以回答常见问题，比如”延误赔偿标准””改签流程”等。如果AI无法处理，会自动转接人工客服。