12345政务热线是政府联系群众的重要渠道。但随着业务量增长，很多城市的12345热线都面临着”打不通”的困境。
某市在引入avavox后，实现了从日均3000通到日均10万通的跨越式提升。
从3000到10万
该市12345热线原来的日均接听量是3000通左右。
人工客服数量有限，群众经常遇到”打不通”的情况，投诉率居高不下。
引入avavox后，情况完全不同了：
日均外呼量从3000通提升到10万通
群众等待时间从平均15分钟降到30秒
投诉率下降70%
满意度从65%提升到92%
AI如何赋能12345？
avavox为该市12345热线提供了多种AI能力：
智能接待：AI自动接听群众来电，快速响应
政策咨询：AI实时查询政策库，准确回答群众问题
工单流转：AI自动识别诉求类型，转派相关部门
满意度回访：AI自动进行满意度调查，收集群众反馈
技术亮点
该项目的成功，离不开avavox的技术能力：
方言识别：支持当地方言，方便群众沟通
意图理解：准确识别群众真实诉求
知识库：对接政府知识库，确保回答准确
avavox数字员工
avavox数字员工已服务多个城市的12345热线，积累了丰富的政务外呼经验。
常见FAQ
Q：12345热线需要哪些AI能力？
A：智能接待、政策咨询、工单流转、满意度回访等核心能力。
Q：如何确保AI回答的准确性？
A：通过对接权威知识库，并设置兜底机制，确保回答准确。
Q：支持方言吗？
A：支持多种方言识别和生成，方便不同地区的群众。
Q：数据如何保障安全？
A：avavox通过等保三级认证，数据安全有保障。
Q：如何对接现有系统？
A：支持与工单系统、知识库系统无缝对接。
