“我们的No-show率一直维持在25%左右，也就是说每4个预订就有1个客人不来。这不仅浪费了房间，还导致我们错过很多临时预订的机会。”某连锁酒店集团的运营总监向我们反馈。
2025年，该集团引入了avavox数字员工，在客人入住前一天进行确认外呼。6个月后，No-show率从25%下降到11%，客房利用率提升了8个百分点。
高No-show率的背后原因
No-show（未按时入住）是酒店行业的普遍问题，原因主要有三个：
原因一：客人忘记预订
很多客人是在出差前提前几天预订酒店，但到了入住当天，因为工作忙、行程变更或其他原因，忘记了自己还有酒店预订。
原因二：客人信息变更未及时通知
客人在预订后可能更改了行程，比如改期、取消、换酒店等，但没有及时通知酒店，导致酒店仍然为其保留房间。
原因三：客人预订了多个酒店
有些客人为了保险起见，同时预订了多家酒店，最后只选择其中一家入住，其他酒店的预订就成了No-show。
传统确认方式的不足
大多数酒店都会在客人入住前一天发送短信确认，但效果并不理想：
1. 短信容易被忽略
现代人每天收到的短信很多，促销短信、验证码短信、通知短信……客人很容易把酒店的确认短信当成垃圾短信忽略掉。
2. 短信无法双向沟通
短信只能单向通知，客人如果想取消或改期，需要主动联系酒店。很多客人觉得麻烦，干脆直接不来，导致No-show。
3. 短信缺乏人情味
短信是冷冰冰的文字，没有温度。客人很难从中感受到酒店的关心和服务态度，对酒店的印象不够深刻。
avavox的解决方案：AI外呼+方言确认
针对酒店行业的No-show问题，avavox提供了完整的解决方案：
1. 语音外呼，触达率更高
语音电话的接听率明显高于短信，尤其是当客人看到本地号码时，接听率可以达到70%以上。语音还能传递情感，让客人感受到酒店的关心。
2. 方言确认，拉近距离
avavox支持多种方言，如果客人来自四川，AI就用四川话确认；如果客人来自广东，AI就用粤语确认。方言能瞬间拉近心理距离，让客人更愿意配合。
3. 双向沟通，及时处理变更
AI外呼是双向的，客人可以直接告诉AI需要取消或改期，AI会立即在系统中更新预订信息，避免为客人保留空房间。
真实案例：一个客人的确认全过程
客人张先生，四川人，预订了明天晚上的酒店，入住前一天：
AI（四川话）：“张总您好嘛，我是XX酒店嘞小李，今天给您打电话是跟您确认一下明天晚上嘞入住，您看还是按原计划入住嘛？”
张先生：“哦，对对对，明天晚上入住。”
AI（四川话）：“要得嘞，张总。那我们帮您保留明晚嘞房间，大床房，入住时间是下午2点以后。您看大概几点能到喃？”
张先生：“大概下午6点吧。”
AI（四川话）：“好嘞，我们记录一下，下午6点入住。张总，如果您这边有啥子变动，记得提前给我们打个电话哈，我们帮您调整。”
张先生：“好的，没问题。”
AI（四川话）：“谢谢张总嘞配合。我们酒店有免费停车场，如果开车过来嘞话，可以直接停到负二楼。明天见哈！”
张先生：“好的，明天见。”
整个通话时长45秒，AI用四川话确认入住时间，告知到达时间，提醒有变动及时联系，还顺便介绍了停车信息。客人感觉酒店很贴心，入住意愿更加坚定。
数据对比：AI外呼vs短信确认
| 指标 | 短信确认 | AI外呼 | 提升 |
|---|---|---|---|
| 触达率 | 45% | 72% | 提升60% |
| No-show率 | 25% | 11% | 下降56% |
| 客人满意度 | 78% | 92% | 提升18% |
| 客房利用率 | 82% | 90% | 提升10% |
FAQ：酒店确认常见疑问
Q：AI外呼的成本比短信高吗？
A：不一定。虽然外呼的单价高于短信，但AI外呼能有效降低No-show率，提高客房利用率，带来的收益远高于成本。按秒计费模式下，一通45秒的确认电话成本不到0.1元，但挽回一间客房的收益至少在100元以上。
Q：AI能识别多少种方言？
A：avavox支持全国主要方言，包括四川话、河南话、东北话、粤语、闽南语等。企业可以根据客户来源地区选择相应的方言配置。
