按分钟计费有一个隐藏的坑：即使客户没接通，也可能扣费。如果电话响了10秒没人接，按分钟计费会按1分钟算，完全浪费。这笔”沉默成本”，很多企业都没有算过。
我们算了一笔账：一家公司每月打5万通电话，接听率60%，有2万通没接通。如果按分钟计费，每通按1分钟算，每月浪费20000分钟，相当于333小时，相当于14天。
沉默成本的计算
场景：每月5万通电话，接听率60%
接通电话：3万通
未接通电话：2万通
计费规则：无论接通与否，都按1分钟计费
浪费：2万通 × 1分钟 = 20000分钟 = 333小时 = 14天
金额：20000分钟 × 0.06元/分钟 = 1200元
每月浪费1200元，每年浪费14400元。这是一笔不小的”沉默成本”。
avavox的零沉默成本
avavox数字员工的计费规则是：
规则一：未接通不扣费
如果客户没接通，avavox不扣费。无论响多少次，都不计入计费时长。
规则二：接通前不计费
AI等待客户响应的时间不计入计费时长，只有客户接通后才开始计费。
规则三：精确到秒
通话时长精确到秒，用多少付多少，没有取整，没有浪费。
年成本对比
| 计费方式 | 计费时长（年） | 年度成本 | 沉默成本 |
|---|---|---|---|
| 按分钟计费 | 600,000分钟 | 36,000元 | 14,400元 |
| 按秒计费 | 360,000分钟 | 21,600元 | 0元 |
按秒计费比按分钟计费每年节省14400元，节省比例达到40%。这14400元就是按分钟计费的”沉默成本”。
FAQ：沉默成本常见疑问
Q：未接通真的不扣费吗？
A：是的。avavox只有在客户接通后才计费，未接通不扣费。
Q：AI等待客户响应的时间会扣费吗？
A：不会。AI等待客户响应的时间不计入计费时长。
