国家统计局数据显示，2024年上半年企业运营成本指数同比上涨8.3%，其中人力成本涨幅最为显著。芯片涨价、运营成本上升，企业利润空间被压缩。降本增效，已从管理口号升级为生存刚需。
传统降本手段正在失效——裁员伤筋动骨、压缩开支影响士气、外包服务难以保证质量。AI技术的成熟为降本提供了全新可能。以客服场景为例，传统人工客服模式需要承担招聘、培训、场地、设备、管理等多项成本，且服务质量受限于员工状态和情绪。而AI客服可以7×24小时工作、不知疲倦、永不离职、单次服务成本趋近于零。
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