保险行业素有”续保难”的痛点。数据显示，我国车险行业续保率约为75%，健康险续保率更低，仅为60%左右。这意味着每年有大量存量客户流失，前期获客投入付诸东流。如何提升续保率，成为每一家保险公司的核心课题。
续保工作面临”费力不讨好”的困境。一方面，客户续保意愿受多种因素影响：价格敏感、对比意识强、缺乏主动续保习惯；另一方面，保险公司续保触达方式单一：短信打开率低、电话人工成本高、APP推送被忽视。更棘手的是，人工续保外呼效率低下，一个续保专员每天最多拨打200-300通电话，根本无法实现全量触达。
avavox为保险续保提供智能化解决方案。平台可实现全量客户外呼覆盖：无论客户规模多大，系统均可自动排队外呼，确保每一份保单都能得到及时触达。智能话术引擎能够根据险种、客户类型、投保时长等因素，动态调整话术内容。针对沉默客户，avavox可进行多轮触达，系统自动记录沟通结果，生成续保意向报表供人工二次跟进。按秒计费让续保成本透明可控。
续保是保险业务的核心命脉。
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