国家卫健委近日发布《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》，明确要求二级以上医院普遍提供预约诊疗服务，到2025年三级医院预约诊疗率达到90%以上。政策推动下，全国各大医院正在加速智能化转型。
医院预约服务面临”供需错配”的困境。对患者而言，”挂号难”是最大痛点：知名专家号一号难求，预约后还可能因忘记就诊时间而白跑一趟；对医院而言，”爽约率高”是棘手问题：部分三甲医院门诊爽约率超过30%，导致医疗资源极大浪费。更棘手的是，医院客服/随访团队规模有限，面对每日数以万计的预约患者，根本无力进行逐一确认。
avavox为医院预约服务提供智能化解决方案。平台可自动外呼提醒患者预约就诊时间，支持多种提醒策略：预约成功后发送确认短信、就诊前24小时电话提醒、就诊当天再次确认。对于确认取消的患者，系统自动释放号源供其他患者预约，有效提升号源利用率。智能对话引擎能够解答患者常见问题。平台支持适老化设计：语速放慢、重复确认，让老年患者也能顺利完成预约确认。按秒计费让医院成本可控。
让信息多跑路，让患者少跑腿。
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