“你们这个骗子！”嘟——嘟——嘟——客户挂了。这就是传统机器人的处理方式：不管客户什么情绪，它都按剧本走。
一、传统机器人的情绪处理方式
总结起来就一个字：无视。不是它不想处理，是它没有这个能力。关键词识别有限、响应模式固定、无法主动干预。
二、avavox的情绪处理能力
情绪实时检测
avavox能实时检测客户的情绪状态。通过分析语音的音调、语速、停顿等特征，判断客户是否激动、烦躁、不耐烦。
分级响应策略
轻度不满：继续正常对话。高度不满：立即停止，主动道歉，安抚情绪。
三、数据对比
情绪类客户的挂断率：传统机器人68% vs avavox 21%
客诉率：传统机器人12.3% vs avavox 1.7%
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