金融催收是强合规场景，任何违规话术或操作都可能引发监管处罚。avavox为金融机构提供完整合规外呼解决方案，包括话术规范配置、全量质检与违规实时拦截三大模块。
一、合规外呼的核心要求
金融催收合规有明确的红线：禁止虚假陈述（不能夸大后果或虚假承诺），禁止威胁恐吓（不能威胁爆通讯录或上门），禁止辱骂侮辱（保持专业态度），禁止泄露隐私（保护债务人个人信息），禁止夜间催收（晚22点至早8点禁止）。
二、话术规范配置
avavox提供标准化合规话术框架：开场白规范（身份确认、催收说明、来电目的），陈述事实规范（欠款金额、逾期天数、还款期限），施压话术规范（法律后果、影响信用记录），解答疑问规范（还款方式、协商条件）。
| 话术类型 | 合规要点 | 违规示例 |
|---|---|---|
| 施压话术 | 仅陈述客观后果 | “我们会联系你的家人” |
| 承诺话术 | 仅承诺已确认事项 | “可以减免全部利息” |
| 协商话术 | 明确权限范围 | “你这种情况不用还了” |
三、全量质检系统
avavox支持100%全量质检：每一通外呼录音自动转写为文字，AI模型识别违规关键词与语气问题，生成质检报告与合规评分，支持申诉与复核流程。
四、违规实时拦截
当AI检测到正在使用违规话术时：实时中断通话并切换人工，播放合规提示音，记录违规事件供后续处理。某消金公司开启实时拦截后，监管投诉量下降76%。
总结
avavox金融催收合规外呼方案帮助机构守住合规底线，降低监管风险。
