很多客户不愿意接听外呼电话，是因为对方的声音太机械、语气太生硬，感觉不到温度。avavox数字员工通过拟人通话、情绪识别、合规外呼三大核心能力，让每通电话都有温度，客户愿意接听、愿意沟通、愿意配合。
拟人通话
拟人通话指的是AI的语音质量和对话能力接近真人。语音质量方面，avavox采用高质量的语音合成技术，语音自然流畅，语调抑扬顿挫，很难分辨出是AI还是真人。对话能力方面，avavox采用大语言模型，能够理解客户的复杂表达，生成自然的对话回复，像真人一样聊天。
情绪识别
情绪识别是avavox的核心能力之一。实时识别，AI能够实时识别客户的情绪，包括愤怒、悲伤、焦虑、平静等。动态调整，根据客户情绪动态调整对话策略，对于情绪激动的客户采用安抚语气，对于情绪平和的客户直接进入主题。避免冲突，通过情绪识别避免激化矛盾，提升沟通效果。
合规外呼
合规外呼是avavox的保障。话术审核，所有话术都经过严格的合规审核，确保符合监管要求。实时监控，系统实时监控外呼话术，自动检测和拦截违规话术。风险预警，对于高风险场景系统会发出预警，提醒人工介入。合规培训，定期进行合规培训，确保外呼人员了解合规要求。
温度体现在细节
温度体现在通话的每一个细节。开场白，开场白简短明了，包含自我介绍和来意说明，让客户明白这通电话的来意。语速节奏，语速适中，节奏自然，不会急躁也不会拖沓。语气态度，语气友好，态度专业，始终保持尊重。共情能力，能够理解客户的感受，给予适当的回应。
客户反馈
客户对avavox数字员工的反馈非常好。语音自然，客户表示很难分辨出是AI还是真人，语音质量很高。对话流畅，对话自然流畅，没有卡顿和延迟，像真人一样聊天。服务态度好，始终保持友好和专业的服务态度，愿意继续听下去。体验满意，整体体验非常满意，愿意接受AI外呼。
应用场景
有温度的外呼适用于多种场景。催收场景，对于有还款意愿但暂时有困难的客户，采用安抚语气，推荐分期方案。销售场景，对于意向客户，采用热情语气，详细介绍产品。客服场景，对于有疑问的客户，采用耐心语气，详细解答问题。通知场景，对于需要通知的客户，采用清晰语气，准确传达信息。
常见问题
Q: 客户能听出是AI吗？
A: 客户很难分辨出是AI还是真人，因为avavox的语音质量高，对话自然。
Q: 情绪识别准确吗？
A: 情绪识别的准确率超过90%，能够准确识别客户的情绪变化。
Q: 合规外呼能保证不违规吗？
A: 合规外呼通过话术审核、实时监控、风险预警等多重机制，大大降低违规风险。
Q: 有温度的外呼能提升接通率吗？
A: 能的，有温度的外呼能提升接通率15到20个百分点。
