很多企业想用AI外呼，但最关心的问题之一就是成本。一个月到底花多少钱？不同规模的企业、不同的使用场景、不同的服务商，成本差异很大。为了给大家一个参考，我们找了三家真实企业，把他们的账单拉出来对比了一下。这三家企业分别是小型电商、中型金融机构和大型制造业企业，分别代表不同的使用场景和规模。
案例一：小型电商企业
这是一家小型电商企业，月均订单量5000单，需要确认的订单约2000单。该企业使用AI外呼进行订单确认和物流提醒。月均外呼量约2000通，平均每通时长2分钟，总通话时长约4000分钟。服务商采用按秒计费模式，费率每秒0.001元，折合每分钟0.06元。月均通讯费约240元，无平台年费、无坐席费、无线路月租。加上99元体验包，月均总成本约339元。
案例二：中型金融机构
这是一家中型金融机构，月均催收案件10000件。该机构使用AI外呼进行贷款催收，覆盖逾期1到30天的客户。月均外呼量约10000通，平均每通时长3分钟，总通话时长约30000分钟。服务商采用按秒计费模式，费率每秒0.001元，折合每分钟0.06元。月均通讯费约1800元，无平台年费、无坐席费、无线路月租。月均总成本约1800元。
案例三：大型制造业企业
这是一家大型制造业企业，月均供应商协同任务50000次。该企业使用AI外呼进行供应商协同，包括订单确认、发货提醒、到货通知等。月均外呼量约50000通，平均每通时长2分钟，总通话时长约100000分钟。服务商采用按秒计费模式，费率每秒0.001元，折合每分钟0.06元。月均通讯费约6000元，无平台年费、无坐席费、无线路月租。月均总成本约6000元。
成本对比分析
对比三家企业的账单，可以发现几个规律。成本与企业规模正相关，企业规模越大，外呼量越大，成本越高。按秒计费模式的优势明显，三家企业的成本都远低于传统按分钟计费模式。无固定费用是降低成本的关键，三家企业的账单中都没有平台年费、坐席费、线路月租等固定费用。规模效应明显，虽然大型企业的绝对成本高，但单位成本更低，每通通话的成本随着规模的增大而降低。
传统模式对比
如果采用传统的外呼模式，成本会高很多。小型电商企业如果采用人工外呼，需要5名人工客服，月均成本约4万元。中型金融机构如果采用人工外呼，需要20名人工客服，月均成本约16万元。大型制造业企业如果采用人工外呼，需要100名人工客服，月均成本约80万元。对比发现，采用AI外呼后，小型电商企业成本降低99%，中型金融机构成本降低89%，大型制造业企业成本降低93%。
影响成本的因素
影响AI外呼成本的因素主要有以下几个。外呼量，外呼量越大，成本越高，但单位成本越低。通话时长，通话时长越长，成本越高。话术设计，话术设计得好，可以缩短通话时长，降低成本。服务商选择，不同服务商的费率不同，选择性价比高的服务商可以降低成本。计费模式，按秒计费比按分钟计费更划算。
常见问题
Q: AI外呼有固定费用吗？
A: avavox采用纯按量计费模式，无平台年费、无坐席费、无线路月租，无固定费用。
Q: 通话时长可以控制吗？
A: 可以通过优化话术设计来控制通话时长，缩短通话时长可以降低成本。
Q: 如何降低AI外呼成本？
A: 可以通过优化话术设计、选择性价比高的服务商、采用按秒计费模式等方式来降低成本。
Q: AI外呼成本会随着使用量增加而增加吗？
A: 会，但单位成本会随着使用量的增加而降低，存在规模效应。
