催收行业一直在探索提升催收效果的方法，除了优化话术、选择合适的外呼时间外，还有一个被忽视的细节，就是使用方言还是普通话。某催收公司做了一个实验，让AI分别用方言和普通话进行催收，结果发现接通率和回款意愿都有明显差异。方言催收的接通率比普通话催收高出15个百分点，回款意愿高出20个百分点。
方言催收的优势
方言催收的优势主要体现在两个方面。亲切感，听到家乡话，客户会感觉亲切，戒备心理降低，愿意继续听下去。信任感，老乡之间更容易建立信任感，客户更容易相信老乡的话。
实验设计
这家催收公司设计了严格的对比实验。选择同一天、同一批客户，一半客户用方言催收，一半客户用普通话催收。方言选择根据客户的来源地选择相应的方言，如四川客户用四川话，河南客户用河南话。话术完全相同，只是语言不同。数据追踪包括接通率、通话时长、客户反馈、回款意愿等。
实验结果
实验结果显示，方言催收的效果明显优于普通话催收。接通率，方言催收55%，普通话催收40%，方言催收接通率高出15个百分点。平均通话时长，方言催收3.5分钟，普通话催收2.5分钟，方言催收通话时长高出40%。客户满意度，方言催收78%，普通话催收60%，方言催收客户满意度高出18个百分点。回款意愿，方言催收45%，普通话催收25%，方言催收回款意愿高出20个百分点。
原因分析
方言催收效果更好的原因主要有三个。心理距离，方言能够缩短心理距离，客户更容易接受。情感共鸣，老乡之间更容易产生情感共鸣，客户更愿意配合。文化认同，方言代表文化认同，客户更容易信任老乡。
实施建议
对于想尝试方言催收的企业，有以下建议。客户分析，分析客户的来源地，确定主要方言分布。方言选择，根据客户来源地选择相应的方言，不要选择不相关的方言。话术调整，虽然用方言，但话术要专业，不能太随意。效果评估，定期评估方言催收的效果，不断优化。
注意事项
使用方言催收时，需要注意几个事项。方言口音要自然，不能太夸张，否则会适得其反。合规要求，确保方言催收符合监管要求，不能因为用方言而放松合规。隐私保护，不要过度收集客户的方言信息，尊重客户隐私。
常见问题
Q: AI能讲哪些方言？
A: avavox支持多种方言，包括四川话、河南话、湖南话、山东话、粤语等，可以根据需求定制。
Q: 所有客户都喜欢方言催收吗？
A: 不是的，有些客户更喜欢普通话，可以根据客户的反馈选择合适的语言。
Q: 可以在一通电话中同时使用方言和普通话吗？
A: 可以的，如果客户听不懂方言，可以切换到普通话。
Q: 方言催收的成本比普通话催收高吗？
A: 方言催收的成本和普通话催收相当，不会有额外费用。
