机器人设置

机器人设置在提示词之外配置机器人的声音、响应时机与分析能力，直接影响通话的听感和识别准确率。

功能入口：机器人→ 右侧配置面板。各项配置完成后，随机器人一同发布生效。

一、声音设置（音色、语速、音量）

在配置面板中找到「声音设置」。系统内置 50 种音色，点击音色左侧的播放按钮可先试听，选定后在右侧调节语速、音量与说话风格，点击「试听」确认效果，再点击「保存」。

• 选择音色时建议结合业务基调：催收、通知类业务宜选沉稳正式的商务音色；营销、回访类业务可选更自然亲切的音色，减少机械感。同一业务线下的多个机器人建议使用同一音色，客户接听时感知一致，避免同一家公司听起来像多家。试听时不要只用系统示例长句，把本业务的开场白和常见应答短句输进去听——音色的问题通常在前两句就暴露（听不清、太生硬、像播报）。

• 语速是仅次于音色的影响因素。语速偏快时客户容易听不清并频繁打断，在号码陌生、客户戒心较强时尤其明显；语速偏慢则显得拖沓，影响单位时间产出。建议先确定语速，再据此压缩话术长度（以短句为宜），两者配合才能既自然又不拖。

推荐音色：

• 男声：天一、阿朗
• 女声：多多、小禾、园园，一一，晓悦

推荐语速：60%

如需克隆音色，在声音配置面板中点击「创建声音克隆」，录制 10–30 秒清晰人声（wav / mp3 / m4a，单文件不超过 10MB）上传，训练完成后即可在音色列表中使用。每个克隆最多可训练 10 次，可在训练历史中指定任意一次成功记录作为当前启用的音色；建议多训练几次后选用效果最好的一次。

二、AI 响应时机

在配置面板中找到「AI 响应时机」，用于控制机器人在客户说完后何时开始回复，主要解决抢话问题。

• 在「统一等待后回复」区域，可选择沿用系统默认，或选择「自定义」并填写每轮回复前的等待时长。等待越久越不容易抢话，但回复也越慢。建议先用系统默认跑通一轮，只在确实出现抢话的环节做局部增强——等待过长时，客户会以为机器人卡住或掉线，反而主动挂断。

• 如需更精细控制，打开「重点轮次防抢话增强」开关。开启后系统只对容易发生抢话的轮次使用更长等待，适合信息收集、连续追问等场景，并可设置「命中轮次等待时长(ms)」。若仍不够精准，点击「重点话术配置」的「去配置」，填写本业务中容易被抢话、需要更慢判断的话术示例。客户语速快、口音重或通话环境嘈杂时更容易触发抢话，这类业务建议优先开启增强。

三、AI 智能分析（对话摘要与 AI 标签）

打开配置面板中的「AI 智能分析」，系统会在通话结束后自动总结通话内容，并按预设规则打上标签。

对话摘要：开启「开启智能摘要分析」开关，在「摘要侧重」输入框中填写希望摘要重点输出的内容（可不写格式，完全由 AI 输出）。建议写清"客户关心什么、结论是什么、下一步做什么"，而不是让模型自由发挥——这样产出的摘要能直接用于销售跟进，而不是一段通话复述。填写自定义内容后，将覆盖系统默认摘要逻辑。

AI 标签：标签需先在「组件 → 标签」中创建，再回到发布页的「AI 标签设置」区域选中已创建的标签，与机器人一同发布后才生效。使用时分两类：

• 过程标签（多选）：记录通话过程中触发的具体行为，如询问价格、咨询车型，适用于封闭式提问。

• 结果标签（单选）：标记最终商机等级，如高意向、中意向、无意向。

配置时有三点需要注意：一是结果标签等级不宜过多，3–4 个等级最实用，等级过细会导致名单难以分流、跟进优先级反而模糊；二是问法决定标签类型，封闭式提问（如"您考虑全款还是贷款"）用过程标签提前穷举选项，开放式提问（如"您什么时候方便到店"）用提参标签直接提取客户原话；三是标签描述只写判定规则，写清"什么情况算命中"，不要写业务背景和动机，否则会干扰打标准确性。若打标结果需要纠偏，可在「呼叫记录」中人工修正，或用「标签测评」验证规则后再发布。

四、背景音设置

在配置面板中找到「背景音设置」，打开「启用背景音」开关。系统内置办公室环境音、繁忙的呼叫中心办公室、电销办公室三种，点击播放按钮试听，确认后自动生效；如需自定义，切换到「自定义音频」标签，点击「上传自定义背景音」选择本地文件（支持 WAV / MP3 / M4A，不超过 1MB）。

建议背景音保持轻微、隐约可闻即可。音量过大不仅显得做作，也会影响客户听清与语音识别效果。

五、热词设置

在配置面板中找到「热词设置」，在输入框中填入需要加强识别的词汇，多个词以英文逗号分隔（例如：avavox,北京）。当通话内容涉及较多专有名词、品牌名或行业术语时建议配置，以提高语音识别准确率。

注意限制：最多支持 100 个热词，单个热词最多 10 个字符。建议只放高频且容易被听错的词（品牌名、车型名、地名等），词条过多反而稀释效果。