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客户
当沟通还停留在人工，增长就很难规模化
业务诊断中
旅游行业14:18⚠严重
13:55⚠严重
13:30⚠中
32%高意向流失
<60s触达延迟
6 项告警
01
游客触达不及时
咨询高峰期，大量游客未被及时联系，意向快速流失
⚠60% 高意向客户流失发生在咨询后 4 小时内
02
旺季承接不足
订单高峰时人手紧张，服务体验下降
⚠黄金周期间投诉率上升 3.2 倍
03
跟进效率低
人工外呼效率有限，无法覆盖所有潜在线索
⚠人工日均外呼上限 80 通，覆盖不足 25%
04
老客资源沉睡
历史游客缺乏有效触达，复购机会被浪费
⚠12 个月以上老客复购率仅 12%
05
转化依赖个人
销售能力差异大，沟通质量难以稳定复制
⚠Top 与 Bottom 销售产能差距 4.5 倍
06
外呼成本高
人力投入大，但实际转化效果难以提升
⚠单通有效线索成本 ¥45+，逐年攀升
不像机器人，更像你的王牌员工
实时通话中 · 14:23
延迟 0.8sa
云南 5 日游 8 月初出行的话，是否带老人或小孩？
客
带一位 70 岁的老人。
a
推荐适老化「云南休闲温泉 5 日」，不爬山、坐电瓶车，3,580/人，要发您行程吗？
客
好，你发吧。
响应延迟
< 1s
自然度
95%
中断恢复
100%
拟人化，不只是声音像人
支持大规模外呼触达客户，并通过自然语音进行沟通，对话低延迟、表达方式随上下文变化，实现从「联系到客户」到「有效对话」的完整闭环
你说
帮我搭建一个云南旅游顾问，熟悉昆明、大理、丽江路线，主推 5 天纯玩团，语气亲切自然
avavox 30s 生成
已就绪
昕
昕昕 · 云南旅游顾问
擅长：昆明 · 大理 · 丽江 · 5 日纯玩团
音色
温柔
话术
312 条
价格
实时
交付
28s
快速培训专属的语音数字员工
用户只需要用自然语言描述需求，剩下的工作交给 avavox 完成，交付周期缩短到「按分钟计算」，使用门槛也从「需要专业背景」降低到「人人可用」
客户问询知识图谱7 维匹配
客户在问
性价比 +
老人友好
路线推荐
8 条候选
价格区间
3,580~6,200
老人友好
✓ 适老化
行程节奏
宽松 3.5/5
报价对比
直营 -200
风险提示
雨季注意
增值服务
送旅游险
更聪明、专业的语音 agent
熟悉路线、价格、行程推荐，像资深顾问，能理解客户当下关心的是什么，能根据对话状态动态调整表达方式
12 周转化曲线
话术迭代 +19pp
W1 · 72%W6W12 · 91%
1,247 次
话术迭代
+19pp
转化提升
23 版
模型更新
持续学习与策略优化
基于大模型持续学习真实通话数据，自动优化外呼策略与沟通话术，让每一次对话转化效果不断提升
大模型驱动的 AI 员工，正在自动完成这些工作
从首触游客 → 意向跟进 → 方案沟通 → 促销邀约 → 老客唤醒 → 成交跟进
咨询游客首次触达
实时 · 14:23
首触外呼中14:08 · 00:00:42
a
您好，看到您 1 小时前在我们官网咨询了云南 5 日游，我是旅游顾问小欣，先了解下您预计什么时候出发，几个人？
8 月初，4 个人，带一位老人。
客
a
8 月是云南最佳季节，4 大 1 老有适老化的「云南休闲温泉 5 日」，3,580/人，行程不爬山、坐景区电瓶车，适合老人，要不要我把详细行程发您？
好，你发我看看吧。
客
意向打分 90 · 首触 A 级 · 行程已推送
咨询游客首次触达
对已咨询旅游线路的游客进行第一时间外呼回访，主动建立沟通，解答行程与价格问题，并根据需求持续跟进，推动游客从咨询走向预订
< 60s
触达响应
+35%
咨询转化
6,000+
日均触达
适用场景
- 官网线路咨询表单
- OTA 客服记录
- 抖音/小红书私信
配套能力：行程信息库 · 价格实时同步 · CRM 数据回写
👉 结果：提升线索触达率，避免高意向客户流失
1 / 6 · 咨询游客首次触达
他们已经在用 AI，多赚了一部分钱
沟通效率
+5×
标准化工作承担
80%
众信旅游
咨询响应速度
+6×
人工成本
−40%
大型文旅集团
整体效率
+80%
老客唤醒率
+30%
某旅行社
预约确认率
100%
投诉率
−80%
高端旅游酒店