通话振铃音状态说明

本页用于说明外呼任务中的振铃音识别结果与通话状态映射，方便运营、质检和数据查看时快速判断每条记录的实际含义。

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覆盖 20 种通话状态，包含呼叫流程、风控限制、号码状态、未接通结果和用户侧提醒。
建议先看“状态分类速览”，确认大类后，再在“状态明细说明”中对照具体描述和样例。
状态判定优先关注播报关键词，例如：空号、停机、关机、来电提醒、语音留言。

状态分类速览

呼叫流程

未呼叫：未外呼数据默认状态。
呼叫中：号码正在外呼。
呼叫成功：正常接通。
呼叫失败：外呼过程出现异常。

风控与线路

呼叫限制：超过线路号码呼叫限制次数，或号码触发线路权限限制。
黑名单：号码命中黑名单。
投诉风险：用于标记投诉风险场景。
线路故障：外呼线路异常。

未接通结果

未接通：用户未接，且无振铃音识别结果。
通话中（占线）：被叫用户正在通话中。
无人接听：识别为无人接听。
超时未接听：持续静音、音乐、嘟声、广告音等，未形成明确语义播报。

号码状态

空号：空号或号码不存在。
停机：号码停机。
关机：号码关机。
用户欠费：用户欠费。
无法接通：识别为暂时无法接通。

用户侧提醒

来电提醒：识别到来电提醒、漏话提醒等服务提示。
语音信箱：识别到语音留言、语音信箱类提示。
用户拒接：识别到用户正忙或拒接提示。

状态明细说明

呼叫流程

通话状态	状态描述	样例 / 判定依据
未呼叫	未外呼数据默认状态。	无固定播报，数据尚未进入外呼。
呼叫中	号码正在外呼。	任务已发起，等待接通或振铃识别结果。
呼叫成功	正常接通。	表示已建立有效通话。
呼叫失败	外呼过程出现异常。	通常表示呼叫过程异常结束，需结合任务日志排查。

风控与线路

通话状态	状态描述	样例 / 判定依据
呼叫限制	超过线路号码呼叫限制次数，或号码触发线路权限限制。	您无权拨打该号码谢谢；您拨的号码存在盲区限制，禁止拨打该地区号码；呼叫受限，请勿越权使用。
黑名单	黑名单号码。	您拨打的是黑名单号码，请挂机。
投诉风险	用于标记投诉风险场景。	当前无固定播报样例，建议结合线路回执或风控规则一起判断。
线路故障	外呼线路异常。	当前无固定播报样例，建议优先检查线路配置与线路状态。

未接通结果

通话状态	状态描述	样例 / 判定依据
未接通	用户未接，且无振铃音识别结果。	例如无振铃音文件、无有效识别文本等。
通话中（占线）	被叫用户正在通话中。	您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨。
无人接听	振铃音识别为无人接听。	您好，您拨打的号码暂时无人接听，请稍后再拨。
超时未接听	持续静音、音乐、嘟声等未形成明确语义播报的场景，广告音也归为此类。	无固定文本样例，核心特征是长时间振铃、静音或背景音但无有效播报。

号码状态

通话状态	状态描述	样例 / 判定依据
空号	空号或号码不存在。	您好，您拨打的号码是空号，请核对后再拨；您好，您拨打的号码不存在，请您查证后再拨。
停机	号码停机。	您好，您拨打的用户已停机。
关机	号码关机。	您好，您拨打的用户已关机，请稍后再拨。
用户欠费	用户欠费。	对不起，您拨叫的电话已欠费，请交话费后再拨，谢谢。
无法接通	振铃音识别为无法接通。	对不起，您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。

用户侧提醒

通话状态	状态描述	样例 / 判定依据
来电提醒	只要听到来电提醒、漏话提醒等提示语，就归为此类。	XX移动来电提醒业务为您服务，您所拨打的客户正在通话中，请稍后再拨；您拨打的用户已经开通漏话提醒业务，来电信息将以短信的形式通知他。
语音信箱	语音留言、语音信箱类场景。	您好，您拨打的用户已开通语音留言服务，您可在提示音后留言。
用户拒接	用户正忙或拒接。	您好，您拨叫的用户正忙，请您稍后再拨。

判定补充说明

未接通：没有振铃音识别结果时使用，例如无音频文件、无可识别文本。
无人接听：识别文本中出现“无人接听”等明确运营商播报时使用。
超时未接听：持续静音、音乐、嘟声、广告音等非明确播报场景统一归类到这里。
来电提醒：只要识别到“来电提醒”“漏话提醒”等服务提示，优先归类为该状态。
线路故障 与 无法接通：前者偏线路本身异常，后者偏运营商播报“暂时无法接通”。

常见相近状态区别

对比项	区别说明
未接通 vs 无人接听	`未接通` 强调没有拿到明确振铃音识别结果；`无人接听` 强调已经识别到运营商明确播报。
通话中（占线）vs 用户拒接	`通话中（占线）` 对应“正在通话中”；`用户拒接` 更接近“用户正忙”或主观拒接提示。
线路故障 vs 无法接通	`线路故障` 优先从线路侧排查；`无法接通` 通常来自运营商对目标号码的播报结果。